Não somos nós que organizamos os eventos, por isso se desejas mais informação, deves contactar o organizador do evento. Podes encontrar os seus dados na página do evento. Também podes entrar em contacto com ele nos sítios onde viste o evento a ser partilhado: como nas suas redes sociais ou no seu website.
Foi enviado para ti um email com os teus bilhetes, quando realizaste a compra. Se não o encontras, confirma no separador de emails não desejados ou spam. Procura também na barra de pesquisa por “Hey! Aqui tens os teus bilhetes”
Uma vez que confirmemos que o evento tenha sido cancelado, devolvemos-te o valor dos bilhetes para o mesmo cartão com que efetuaste a compra. A devolução pode demorar alguns dias. Por favor contacta-nos apenas se já passaram mais de 10 dias desde o anúncio do cancelamento
Ver pergunta “O meu evento foi cancelado”
Não são admitidas trocas nem devoluções.
Os bilhetes são cobrados imediatamente. Se não vês a cobrança na tua conta bancária, deves começar de novo a compra, do princípio.
Se vês a cobrança na tua conta bancária mas não recebeste o email de confirmação, contacta-nos através do email com que compraste os bilhetes e inclui:
O nome do evento.
A data e hora aproximada da compra.
O valor total.
Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado.
Por vezes, para finalizar o processo de compra, o teu banco vai-te pedir um passo adicional, como a introdução de um código que te envia por SMS, algumas posições de um cartão matriz ou o usuário e palavra-passe do teu balcão online. Se tiveres problemas nestes passos, deves contactar o teu banco.
Deves solicitá-la ao organizador do evento.
Podes contactar o organizador através do seu website ou das suas redes sociais.
Deves falar diretamente com a companhia de seguros.
Para isso, podes contactar telefonicamente o (+34)915811823, com assistência 24 horas, ou completar os formulários de pedido de reembolso, neste link.
Se tens dúvidas sobre os formulários, deves contactar a Mapfre via telefone.
Em caso de problemas para comprar, assegura-te de que estás a utilizar uma versão atualizada do Google Chrome ou do Mozilla Firefox.
No es posible modificar el nombre de la entrada.
Sin embargo, si en el correo de tus entradas, tienes una apartado que dice “¡Tu entrada admite cambio de nombre!” ahí tienes un enlace para poder hacer el cambio de nombre.
Para poder cambiar el nombre debes indicar el correo electrónico de compra y el número de pedido, que lo indica en tus entradas.
Se os bilhetes que compraste não são nominativos (o organizador do evento apenas pede o nome do comprador e não de cada espectador), qualquer pessoa pode usá-los. Se os teus bilhetes forem nominativos, vê o ponto “Quero alterar o nome no meu bilhete”.
Nesse caso, o organizador do evento decidiu solicitar apenas o nome do comprador, por isso não há problema nenhum, todos os bilhetes são válidos.
Isso é algo que deves perguntar à sala ou recinto onde o evento será celebrado. Podes encontrar os dados na página do evento.
Podes realizar a compra com praticamente todos os cartões de débito ou crédito Visa e MasterCard. A plataforma não admite American Express e alguns cartões pré-pagos podem dar problemas ao efetuar a compra.
Não podes. Podes pagar com cartão de crédito ou débito.
Devolvemos-te o valor da compra sempre que se trate de um erro e não de compras distintas. Para isso, envia-nos um email através da tua conta de email com que realizaste a compra e inclui:
O nome do evento
A quantidade de bilhetes comprados em cada compra
O valor de cada compra
A data e hora aproximada das compras
Os quatro últimos dígitos do cartão com que fizeste a compra dos bilhetes
Não. A mensagem de email que te enviamos com a compra contém os teus bilhetes em formato passwallet (válido para Android e Iphone) e PDF. Basta que mostres o bilhete em qualquer um desses formatos no recinto.
Assegura-te de que preencheste todos os campos e, sobretudo, que o teu email está bem escrito nas duas vezes em que o solicitamos.
Se a tua pergunta não está entre todas estas, contacta-nos para hola@entradium.com! Quanto mais informação nos deres sobre o teu caso, mais fácil será para nós ajudar-te! Respondemos-te o mais rápido possível! :) O serviço de apoio ao cliente está disponível no seguinte horário (Madrid, Espanha): Segundas a quintas-feiras laborais: das 10h às 18h. Sextas-feiras laborais: das 10h às 23h Sábados: das 17h às 23h Domingos: das 12h às 14h
Se queres consultar os nossos serviços e tarifas, clica aqui.
- Se tens outra questão, contacta-nos para hola@entradium.com
Encerra as vendas do evento através do teu painel de gestão web
Abre a App
Tal como solicitado pela aplicação, dá um nome ao dispositivo. O que tu quiseres.
No painel de gestão web vê o teu evento e clica no separador “listas” para ver o “Código para a app de validação”. Também podes encontrar esse código no email que te enviámos quando encerraste as vendas do evento.
Introduz o “Código para a app de validação” na aplicação móvel
Já podes utilizar a app para ler os códigos QR dos bilhetes e verificar se são válidos. Também poderás aceder à lista de compradores e procurar pelo nome para validares manualmente os seus bilhetes
Descarrega a aplicação:
A partir do painel de gestão web clica em “Faturação” → “Fac. Pendente” para consultar os teus eventos pendentes de faturação
Seleciona o evento que queres faturar
No campo “nº de folha de pagamento” escreve o número de liquidação (é um código à tua escolha, que seja útil para gerires a tua contabilidade)
Clica em “Solicitar pagamento”.
A partir desse momento podes entrar em “Faturação” → “Fac. Solicitada” para ver a “folha de liquidação”, que contém o valor acumulado do evento e a fatura pelo nosso serviço. Depois de fazermos o pagamento, o teu evento passará para o separador “Pago”, a partir de onde poderás descarregar a fatura.
A cada terça-feira pagamos os pedidos que tenham sido recebidos até segunda-feira às 12h (meio-dia).
Seleciona o teu evento a partir do painel de gestão web
Vai ao separador “Encerramento”
Faz clique no botão à direita que diz “Quero cancelar o meu evento”
Vai-se abrir uma janela a perguntar-te o motivo do cancelamento. Escreve “CANCELAR”
Nós encarregamo-nos de avisar os compradores e de lhes devolver o dinheiro, ainda assim, recomendamos-te que comuniques o cancelamento através dos mesmos meios que utilizaste para promover o evento, como redes sociais ou a tua página web.
Escreve-nos a partir do email com o qual estás registado, a dizer-nos que queres reabrir o teu evento, o link do evento e a nova data e hora de fecho das vendas. Se se trata de uma emergência e estivermos fora do horário de atendimento ao cliente, podes sempre entrar no teu painel de gestão web, ir ao separador “Eventos” → “Encerrados” e criar uma nova sessão
Inicia sessão para acederes ao painel de gestão web
Clica em “Eventos”→”Abertos”
No evento que queiras alterar, clica em “Administrar”.
No separador de vendas são mostradas as vendas dos últimos 30 dias. Se fizeste vendas há 31 dias ou mais, altera a vista do separador, clicando no botão “histórico” que existe na parte superior direita.
Contacta-nos para hola@entradium.com sempre a partir do email com que estás registado na plataforma e indica-nos o evento sobre o qual estás a escrever-nos, para que seja mais fácil que o localizemos e que te ajudemos o mais rápido possível. O serviço de Apoio ao Cliente estará disponível no seguinte horário (Madrid, Espanha): Segundas a quintas-feiras laborais: das 10h às 18h Sextas-feiras laborais: das 10h às 23h Sábados: das 17h às 23h Domingos: das 12h às 14h.